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COMO TIMOFONICA.ES SIGUE "PUTEANDO" A TIMOFONICA.COM CON PRUEBAS

Informacion insertada el dia 14/01/99

Informacion insertada el dia 20/01/99

Informacion insertada el dia 03/02/99

Nos volvieron a cortar las lineas de Timofono

Sus lo anticipabamos hace unos dias, nos temiamos que volviese a suceder, y efectivamente a vuelto a suceder... NOS VOLVIERON A CORTAR LA LINEAS DE TIMOFONO, igual que la otra vez, pero esta vez el corte duro 6 horas 32 minutos, ya que esta vez lo hicieron por la tarde, Y NO HABIA NADIE PARA SOLVENTAR EL "ERROR". Pero despues de una atencion esmerada por parte de la operadora 654 de Mataro de nombre Carmen, volvieron a hablitar la lineas con caracter de urgencia.

Cual fue la excusa esta vez para el corte??? Pues acogiendose a la falta de pago, realizaron el corte de la lineas. Cuando llamamos para informarnos, nos dicen que a ellos les constaba solo una reclamacion (teniamos abiertas en aquel momento DOS, ahora ya hay tres con la que se especifica aqui abajo) y claro como no habian recibido ninguna contraorden habian procedido al corte (esta informacion me la comentaron a las 17 horas en el departamento de Pymes de Barcelona, en el cual, por cierto, ya no esta nuestro comercial de toda la vida... habra sido este uno de los primeros en ir a la calle con el reajuste de plantilla???).

Ya sus tengo dicho que de todo lo que hagais con Timofonica.es pidais siempre resguardo por escrito, sea por carta, fax, o si es necesario grabais la conversacion... que la forma de actuar de Timofonica.es sigue siendo la del asqueroso monopolio que fue en su momento, que ellos siempre tienen la razon, no el cliente... Pero por suerte en nuestro caso esta Internet, que es el mejor "acuse de recibo" del mundo, ya que 6.000 personas nos leen cada dia, y vete tu a saber la de abogados, medicos, jueces, notarios y demas profesiones con "poder" nos leen cada dia, incluso los propios de la timo.es, y claro al seguir el procedimiento standard de la palabra de Timofonica.es contra el pobre abonado, pues precisamente en nuestro caso, les ha vuelto a salir mal.

Asi que ya sabeis cualquier cosa que hagais con estos, pedid el correspondiente acuse de recibo, y si no os lo dan, vais y posteais el resultado de la convesacion a traves de Dejanews (http://www.dejanews.com), el conocido sistema de lectura de News Usenet por web, Y QUE NO TIENE CENSURA COMO EL DE IBERNET EN ESPAÑA (leed la seccion en la que sus contamos algo mas de esto, siguiendo este link) que como dato adicional diremos que es de donde estan colgados el 90% de los proveedores de acceso.

Hace unas semanas sus pusimos esta carta en nuestra publicacion, sobre los "errores" que se esta cometiendo en nuestra facturacion ultimamente...

 

Distinguido sr. Fernando G****:

Segun nuestra charla de ayer, le envio la informacion solicitada de la factura de la linea 93476****, linea que usamos unica y exclusivamente para conexiones telematicas, siendo en un 99% el uso para conexiones a Internet.
Este fax estuvo todo el dia de ayer intentando enviarse al numero directo suyo de fax el 93483**** y esta mañana (dia 6/11/98) he descubierto que no lo habia logrado todavia. He llamado a este numero manualmente a las 7:35 am y ni siquiera descuelga.

Como vera hay dos temas:

- Tema actual, facturacion al numero citado 93476****, con factura de 197.*** ptas. de fecha de 10/11/98 la cual se usa en el 99% para llamadas a Internet a tres numeros concertados (055, 93316****, 93253****) para los cuales tenemos contratado el plan de descuento del 30% desde el dia 21 de Agosto de 1998 (tenemos fax recibido del departamento de Pymes de la sra. Teresa V*** que asi lo confirma), y tenemos constancia segun un operador del 900111022 (hora 8:30 am 05/11/98 creo que de nombre Sergio P*** o Sergio R***) que dicho plan fue dado de baja el dia 03/09/98. Con lo cual deben ustedes corregir dicha factura aplicando de forma retroactiva los descuentos entre la fecha de baja unilateral por su parte de dicho plan (03/09/98) hasta la fecha de cierre de factura dia 14 de Octubre de 1998. Descuento que hemos calculado nosotros en mas de 60.000 ptas. Tambien recordandoles que de hacer caso omiso a esta peticion, nos reservamos la acciones juridicas pertinentes contra Telefonica de España, s.a., el no pago de dicha factura, asi como la publicacion de dicha informacion con sus correspondiente pruebas en todos los medios de comunicacion posibles, que ahora estan bastante receptivos por los "timos" de Telefonica de España, s.a. ya que se estan descubriendo demasiados de estos ultimamente.

- Segundo tema, reclamacion de las facturas emitidas en fecha 10/07/98, sobre el cobro de llamadas fallidas a Infovia. ESTAS FACTURAS NO ESTAN PAGADAS TODAVIA, YA QUE HEMOS CONGELADO SU PAGO HASTA RECIBIR UNA RESPUESTA DE TELEFONICA DE ESPAÑA S.A., ESTANDO LAS FACTURAS DE SEPTIEMBRE TOTALMENTE SATISFECHAS POR CONSEJO DE NUESTROS ABOGADOS. Segun nuestro sistema informatico, en nuestro servidor de conexion, se registraron aproximadamente sobre las 45.000 ptas (unas 4.000 llamadas, de las cuales desconocemos cuales se facturaron o cuales no, lo unico que conocemos la duracion de sus conexiones la mayor parte de ellas de pocos segundos -recordemos que esta linea es RDSI y conecta en solo 2 segundos-). despues de hablar con decenas de personas en Telefonica de España s.a., ustedes nos reconocen (palabras textuales de la operadora, de la cual no recuerdo el nombre) -"Que asi por encima se pueden comprobrar conexiones al 055 fallidas, sobre 1900" . Se nos informa de que enviemos por fax dicha informacion, estudiarian el caso y nos contestarian en un plazo razonable de tiempo. El numero de fax al que se envio la primera vez es 93483**** y se envio desde el 93476**** entre los dias 20 al 25 de julio de 1998, no le puedo asegurar exactamente el dia, ya que hubo que realizar un completo estudio al respecto (nuestra empresa como se puede deducir por el nombre de la misma, entiende de que va el tema) y enviarlo a dicho departamento.
No recibimos ningun tipo de respuesta, pasados mas de 15 dias aproximadamente, optamos por llamar nosotros a nuestro comercial, sr. F***** S*****, que creo se encontraba de vacaciones en esos momentos, con lo cual contactamos con una tal N*** en el departamento de Pymes de Barcelona, teoricamente suplente del sr. S****. Como esta sra. no lo tenia muy claro, me pasan con Teresa V*** (que tambien creo recordar marchaba de vacaciones en un breve plazo de tiempo). Nos comunica un nuevo numero de fax, que en estos momentos no recuerdo, pero que me dijo era de la Delegacion Provincial de Telefonica en España, que me parece esta situada en el Edificio Estel de Av/ Roma, ya que mas mucho mas tarde (principios Septiembre), me llamaron de esta Delegacion y me dijeron que lo enviase por carta al edifico este en cuestion, desconozco si en esta direccion esta la delegacion provincial de Telefonica de España, s.a. Por confianza hacia su compañia no lo envie Certicado, ya lo se para otra vez.
Y asi hasta el dia 2 de Noviembre de 1.998 en el cual me informan que llegaron 4 certicados con acuse recibo de Telefonica. Los recogio el encargado de la limpieza la semana anterior (Ultima semana de Octubre). Y cual no es mi sorpresa que en vez de responder a mis faxes y la carta enviada, recibimos un aviso de corte del Telefono para hoy dia 6 de Noviembre de 1998. Hasta el momento no he recibido ningun comunicado mas de Telefonica de España, s.a. al respecto.

Con lo cual insto a su departamento (o al que corresponda) que acepten dicha solicitud, cancelen el proceso de corte de dichas lineas hasta que se aclare el tema, ya que nosotros vivimos de ello.
Como acuse de recibo (como comprendera ya no tenemos confianza alguna en el sistema de gestion de correo y faxes de su compañia, sobre todo cunado el caso afecta a sus bolsillos) utilizaremos el sistema de logs de nuestro sistema informatico, pero ademas SE PUBLICARA ESTE MISMO ESCRITO CON LA CORRESPONDIENTE DOCUMENTACION EN UNA PAGINA DE INTERNET 100% ANTITELEFONICA, Y ASI PODRAN LEERLO A PARTIR DE MAÑANA MAS DE 6.000 PERSONAS AL DIA.

Atentamente
Angel Badia
Servicios Avanzados en Internet, s.l.

 

 

Esta carta fue enviada DOS dias antes del famoso corte de lineas que tuvimos, si ese que hicieron tan chapuceramente, que se dejaron la linea de Internet abierta, y nos dio tiempo a enviar mas de 20.000 comunicados por e-mail, acto seguido, en solo 15 minutos de salir nuestro comunicado, NOS VOLVIERON A DAR LAS LINEAS DE NUEVO, Quien dice todavia que los señores de Timofonica.es no siguen nuestra publicacion???

Pues bien, no queriamos acabar de publicar todas las pruebas, ya que consideramos que no era necesario, pero veo que si lo ES... ya que en la factura de este periodo, han vuelto a hacer lo mismo, no han aplicado en descuento del plan Primanet (el descuento de conexion a partir del minuto 10 a tres numeros de Timofono), bueno sip, si que lo han aplicado, pero solo desde el dia en que nos quejamos (y debian aplicarlo desde el dia 21 de Agosto -Ver documento de confirmacion mas abajo-), el dia que enviamos esta reclamacion a Timofonica.es, pero como podeis ver se nos cobra el plan Primanet a 333 ptas. (yo tenia entendido que eran 250 ptas, en fin... Ver resaltado en Verde)

pero solo se nos aplica parcialmente (eso se puede ver por las llamadas al 055 a partir del dia 5 de Nov y que llevan inscrito en la ultima columna de la factura las siglas PN),

En rojo marcado, las llamadas que deberian tener el Plan PRIMANET y NO LO TIENEN
En verde marcado, las llamadas que si lo tienen aplicado y que se hizo a partir del dia en que llamamos para quejarnos.

Aqui solo esta la relacion de llamadas al 055 (lo unico que se puede ver en la factura standard), pero que sepais que esto es lo que menos nos preocupa, ya que eso solo es una pequeña parte de la factura. El verdadero palo esta en la cantidad 136.987 ptas en llamadas metropolitanas, ya que a estas TAMPOCO SE LES HA APLICADO EL DESCUENTO. Recordemos que este extracto es solo de la linea de conexion RDSI que tenemos dedicada a Internet. Desde esta linea no se realizan ninguna llamada a ningun sitio que no sea un ordenador, es mas, ni telefono tiene conectado, para evitar las equivocaciones. buena prueba de ello es que no hay ninguna llamada a Moviles desde la misma, y eso en una factura de uso normal, se refleja.


Por lo que considero que esa cuota de 333, solo es un cobro parcial o algo asi. Pero bueno eso es lo de menos, la verdadera verdad es que no se nos aplica el descuento del 30% en la totalidad de la factura de conexion a Internet como podeis ver desde la fecha que se indica en el fax de mas abajo, que deberia ser, repito, desde el dia 21 de Agosto.

Como es logico cuando reclamamos hara dos meses aprox. se acogieron a que no habiamos contratado el plan PRIMANET de descuento, supongo que pensarian, que les iba a salir bien, y que seria su palabra, la de la mayor empresa de España (Telefonica de España, s.a.), contra un internauta chalado, pero como sus he dicho siempre en toda esta publicacion, SIEMPRE QUE HAGAIS ALGUNA GESTION CON ESTA COMPAÑIA SOLICITAD UN ACUSE DE RECIBO POR ESCRITO, SIEMPRE... y esto es lo que nos salvo a nosotros, dicho documento con el cual se han tenido que tragar todas sus estrategias.

El plan tiene validez desde el dia del envio de este fax firmado, ni que decir tiene que tarde algo asi como 2 minutos en recibir el fax y devolverlo firmado a dicho departamento, pero misteriosamente, dejo de aplicarsenos los descuentos en cuestion el dia 3-S, que casualidad de fecha, nop?

Ademas, lo tambien simpatico en este documento, es que se puede ver que cuando solicitamos el plan, nos informaron de que el numero de RetreteNet en Barcelona, no era "Valido", cosa que luego los gallifantes del gobi les obligaron a cambiar, jejejejee

No queremos con esto contaros una historia de pena, ni decir que pobrecitos que somos, que mal nos tratan, solo queremos ponernos como ejemplo, por suerte, y que veais como juegan esta gente. Espero que esta informacion sea un simil a las facturas o detalles que sus ocurren a vosotros, y si esto sirve para que podais reclamar y que sus devuelvan dinero, Maki y yo nos daremos por satisfechos plenamente.

 

Por cierto a fecha de hoy, todavia no hemos recibido contestacion a nuestras quejas tanto por llamadas fallidas, como por la no aplicacion del plan PRIMANET, se nota que les sobran los millones y les da igual cobrarnos la factura como que no, pero lo que si hemos recibido es UN NUEVO AVISO DE CORTE DE LINEAS... esperemos no vuelvan a meter la pata, ya que la primera vez pudieron acojerse a un ERROR INFORMATICO, pero la segunda, segun nuestros abogados, YA NO SE ESCAPARAN, puesto que tienen la reclamacion encima de su mesa para su resolucion, pero "pasan de todo".

Informacion insertada el dia 03/02/99

Y despues del rotundo llamamiento que les hacemos unas lineas mas para arriba, no han tardado en contestar, y esta claro, sois mas de 6.000 personas al dia los que leeis estas paginas, y eso les acojona muy mucho... ya que si todos los hacemos y a todos tardan en contestarnos el tiempo que les de la gana, mas tardaran en cobrar, jejejejeje

Asi que ya sabeis si haceis bien las reclamaciones, tal y como explicamos en esta pagina, TODAS LAS FACTURAS QUE INCLUYEN EL PLAN PRIMANET Y QUE HAN SIDO MAL GENERADAS, TIENEN SU ABONO Y EL CORRESPONDIENTE RETRASO EN EL PAGO.

Aqui teneis la prueba, la factura que sus poniamos antes ha tenido un abono de 47.000 y pico ptas. Incluimos el scanner de confirmacion. Imaginaos, a todas las empresas y particulares que les han pasado mal esta factura... La mayoria lo pagan por el banco, cabreo y asi queda.... Pero en realidad les estan cobrando de mas, y como la gente no protesta, ellos siguen, y siguen..... jo, pero les vamos a dejar seguir haciendolo???